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这样处理人际冲突,你会受欢迎!

2019-11-12    人际关系    【本页移动版】

1

不懂技巧,不要瞎调节矛盾

“这事明明是你的失误,怎么还赖上我了!!”“笑话,这是你的失误,大家都心知肚明,不信我们找人去评评理。”

两个同事就一件工作上的事情发生争吵,去找第三方评理。

他们找到了小芳来当裁判,小芳推了推在鼻梁上的眼睛,开始行使裁判的职责。

“我觉得这个事情啊,你们双方都有责任,不过话又说回来,谁都不是故意,所以···”

小芳话还没有说完,俩人同时丢下一句话:“学什么不好,学别人和稀泥,你以为你是谁啊,我们还是找别人评理去吧。”

留下小芳一脸的蒙圈:我这是说错什么了吗?

职场上经常会发生这种事情,两个同事发生了争论,你去打圆场,不打还好,你一打圆场,双方都把矛头指向你,弄得你好不委屈。

如果你不知道怎么调节矛盾,就算别人请你当裁判,你还是说一句“这事我还真不清楚”为妙。免得正在气头上的双方把火气全撒在你身上。

2

调节矛盾,千万不能向居委会大妈学习

有些人像居委会大妈一样,以为调节矛盾嘛,就是三条:

第一:秉承着一种公平公正的态度,双方都不偏袒,不拉偏架。

第二: 一个巴掌拍不响,你们双方都有错,你就算一点错都没有,跟人闹矛盾这件事本身就有错。

第三:既然都有错,各自退下反思自已去。

很多人一看,这个套路好,很容易学,于是就现学现买。

但争论双方往往不干了,“你算哪根葱,你凭什么这么说我们!”好心被当成了驴肝肺。

如果你真想去调停双方的矛盾,你应该怎么办呢?

3

首先要明白:身份很重要

每次我看拳击比赛,我都很替裁判捏把汗。两个巨型大汉,专业拳击手,随便哪个人来一拳,就能把在他们中间的那个裁判打得半身不遂。

每当两个拳击手缠在一起的时候,裁判都必须挤到这两人中间。万一哪个拳击手情绪失控,打了裁判怎么办?

但我从来没见过有拳击手攻击裁判。

这是因为比赛规定了,就必须听裁判的。谁不听裁判的,谁就不能参加比赛。

但如果在路上两个人吵起来了,你上去说:都别吵了,和谐社会,吵什么吵。

你看双方会不会喷你。

“哟,哪冒出一颗葱啊!”听到这话,你可能恨不得地上有个缝马上钻进去吧。

这时,如果是一个警察叔叔,穿着制服,向吵架的双方各敬一个礼。你看这两个路人敢喷警察不。

4

寻找最大公约数

一辆出租车和一辆小汽车堵在了路口,谁也不愿意让着谁。

双方杠上了,双方都声称,除非对方先让,否则宁愿堵在这,看谁能抗过谁。你恰巧堵在后面也过不去。

这个时候,你着急回家,要怎样去调停这个矛盾,当个和事佬呢?这个时候跟任何一方急是没用的。

你可以跑过去跟出租车司机说:两个人里,你是专业司机,应该你先让。

这时你给对方戴了一顶专业的帽子,让他觉得自己先让,不但不算认怂,还显得比对方更专业。拥堵解除了,你也可以顺畅回家了。

假如不是一辆出租车和小车堵在了一起,而是两辆小汽车堵在了一起,是不是问题就解决不了呢?还是可以解决的。总会有区别的,你一定要去找出这个区别来。

比如说,如果有女司机,男司机就要显示绅士风度。比如说,车里面有没有老人小孩,如果有老人小孩,就应当尊老爱幼。

再比如说,车辆有没有区别,有的车倒车性能好,就应该先让。

任何争吵,除非双方铁了心要一撕到底,否则一定有一个最大的公约数。

什么是最大的公约数呢?就是一个双方都想要的结果。

比如上面堵车的案例里,没有人想堵在这里一直回不了家。

比如夫妻闹冷战,没有人想一直冷战下去。比如谈判,没有人是为了谈判破裂而来的。

有了这个最大公约数,既然大家都想要一个好结果,那么找出双方的区别,让有优势的那一方让一让,很多矛盾就自然解决了。

5

调停的目的是你要帮人解决问题

有些人一身正气,很热心地帮别人解决矛盾,但最后也会吃力不讨好。关键是你要解决问题啊。

我上大学的时候,全校的同学都在刷《血色浪漫》这部电视剧,里面有一个情节:一个战士回家探亲,在半路上碰到一个渣男正在打老婆。

战士很生气,男人怎么能打女人呢,就算是打老婆也不行。于是上前把这个渣男暴打了一顿。但他没想到渣男的老婆并不领情。

她不但不感激这个战士,反而缠着这个战士撒泼,说:你打了我的男人,不能就这么轻易地走了。最后这个战士因为这件事,被部队勒令退伍了。

我们寝室里几个同学看到这里,都觉得这女的太贱了,都分不清谁在帮你,谁在打你。但是后来回头一想,这个战士确实就是太冲动。

丈夫打妻子,你最多上去制止暴力的发生。假如你以为自己打他一顿后,他就不敢这么对老婆了,那无疑太天真了。

你是一个过路的,你打了他丈夫,如果他妻子在旁叫好的话,你走之后,我们用手指头想也知道她丈夫会把气撒在她身上。

这个女人很清楚,问题的症结在哪?打一顿,解气是解气,但是解决不了问题。真正要解决问题,就得帮这个女人离婚,离开这个渣男。

一般我们有了矛盾,会去找领导解决问题,在生活中,有了解决不了的问题,会去找有威望的人,这些人都有解决问题的能力。

当你去调停矛盾双方的时候,得先想一想,我有没有能力帮他们解决这个问题。

6

最后,多些真诚,少些套路

很多矛盾最后的解决,往往是大家放下矛盾,回到人与人之间的感情上来了。为了大家的感情,很多矛盾都不算事。

张总、李总和和赵总三个人运营着一家中等规模的公司,三个人分工明确。

张总负责公司整体的战略和外部合作,李总负责公司日常运营,而赵总负责公司的人力资源。

有一天张总替公司招了一个新员工。新员工和张总有一个特殊关系:她是张总的大学老师推荐过来的优秀毕业生。

张总因为当天有事要外出,就交代赵总安排一下新员工的入职。在公司的微信群里,大家都对新员工的到来表示欢迎,李总还特地发了一个大红包给她。

群里气氛当时特别好。这时,赵总无意识地说了一句:这是张总的师妹,以后大家多照顾一下。这下可惹毛了李总。

他在公司的高管群里就直接开怼:如果以后每个进来的人都声称自己和领导有关系,那还有没有人干活了?

赵总也不甘示弱:新员工是领导的师妹,我觉得这对她更是一种压力,让她以后能好好干活。再说了,这是小事,至于这么上纲上线吗?

双方战火一触即发。这时,张总看到了,就在群里悠悠地说了一句:大家都别吵了,我知道你们都是为了公司好。

不管是李总还是赵总,都是明白人,看了这句话,都不爽了。又是这个套路,都是千年的狐狸,你玩什么聊斋。

张总一看套路用不成了,马上道歉。实话实话,这事是我的错,我是问题的根源。

人是我招的,今天外出有事,所以请李总帮我介绍她入职。李总请放心,我对新员工有信心,出了什么事我担着。

双方一看,既然有人出来真诚认错,再追究未免伤了和气。于是大家互发红包,这一页就这么揭过啦。

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